Có cách nghĩ lương thiện, khiến “gió của sức mạnh khác” là đồng minh

Cho đến đây, tôi đã chia những cách nghĩ cần thiết để có được cuộc đời tuyệt vời thành 9 chương: Phải có chí lớn, phải luôn nhìn về tương lai, không tiếc công nỗ lực, phải thành thật, phải tập trung sáng tạo, không gục ngã trước thất bại, trái tim phải trong sáng, phải khiêm tốn, và phải hành động vì đời vì người.

Có thể bạn không tin rằng tùy vào cách nghĩ mà cuộc đời thay đổi nhưng tôi nghĩ các bạn đọc quyển sách này đã hiểu thật đầy đủ rằng bản thân tôi đã làm thay đổi cuộc đời mình và đã vượt qua bao khó khăn bằng việc có cách nghĩ tốt đẹp.

Trong cách nghĩ có một sức mạnh to lớn có thể xoay chuyển cuộc đời từng người chúng ta 180°. Đồng thời, nó còn có sức mạnh thay đổi cả nhận thức của từng người, và với cách nghĩ thiện lành, có thể thay đổi cả số phận của không chỉ một cá nhân mà cả tập thể.

Tôi nghĩ rằng việc tái sinh JAL tôi đã đề cập ở lời nói đầu thể hiện rõ ràng điều này.

Sau khi kết thúc nhiệm vụ tái kiến thiết, tôi rút khỏi vị trí Giám đốc điều hành của JAL vào tháng 3/2013. Khi nghĩ lại những ngày tháng ấy, tôi từng nghĩ nhiều rằng tại sao chúng tôi đã có thể hoàn tất công việc tái sinh JAL một cách thần kỳ như thế.

Trước tiên, có thể kể đến là sự thay đổi trong tâm hồn, thái độ làm việc và hành động của nhân viên.

Ví dụ, nhân viên quầy thủ tục khi làm thủ tục cho khách hàng không phải với thái độ cứng nhắc, nguyên tắc một cách máy móc mà phải đứng ở vị trí của khách hàng, nghĩ xem “bây giờ khách hàng thật sự cần gì, “khách hàng đang gặp khó khăn, vậy mình có thể xử lý thế nào đây?, v.v.. và tự mình hành động.

Ngoài ra, cả các tiếp viên cùng bay với khách hàng, với những gì không được ghi trong sách hướng dẫn cũng thay đổi, trở nên biết suy nghĩ “nếu làm như thế này, hẳn khách hàng sẽ rất vui, từ đó đoán trước nguyện vọng của khách hàng, cung cấp dịch vụ một cách linh hoạt.

Hơn thế nữa, cả những cơ trưởng lâu nay chỉ biết đọc thông báo theo đúng nguyên tắc này cũng chủ động suy nghĩ và dùng những từ ngữ chất chứa tình cảm để thông báo, truyền đạt thông tin đến hành khách của chuyến bay hôm đó, chứ không còn đọc bằng những từ ngữ đơn thuần như mọi khi.

JAL trước đó đã vì lòng tự hào là hãng hàng không quốc gia đại diện Nhật Bản mà trở nên ngạo mạn, kiêu ngạo, không còn biết tôn trọng khách hàng. Chính những trái tim, tâm hồn như thế của nhân viên đã kéo JAL đến bờ vực thẳm.

Ngược lại, khi tái sinh JAL, tôi đã liên tục truyền đạt cho toàn bộ nhân viên về tầm quan trọng của việc có cách nghĩ thiện lành dựa trên đức tính tốt đẹp của con người, đó là “dốc lòng dốc sức chăm chỉ làm việc”, “có trái tim biết cảm tạ”, “thường xuyên có thái độ khiêm tốn, chân thành”. Cùng với việc thấm nhuần cách nghĩ như thế, sự quan liêu dần ít đi, dịch vụ bị đánh giá theo chủ nghĩa sách hướng dẫn cũng được cải thiện, hành động, ứng xử của từng nhân viên đã thay đổi theo hướng tích cực.

Những trái tim đã ăn sâu cách nghĩ ích kỷ từ trước đến nay như “lấy được cho mình” chuyển sang cách nghĩ biết làm điều tốt cho người khác, biết vì khách hàng, vì đồng nghiệp. Từng nhân viên đã thay đổi, nỗ lực hết mình trong công việc, ở từng vị trí của mình.

Bằng chính sự thay đổi như thế của nhân viên JAL mà dịch vụ khách hàng được nâng cao, hành khách tăng dần, từ đó, doanh thu cũng được cải thiện. Và như vậy, số phận đứng bên bờ vực thẳm ngày nào của JAL nay đã thay đổi, chuyển sang chiều hướng tốt đẹp.

Nghĩa là, “sức mạnh tự thân” của nhân viên nhờ những thay đổi trong ý thức và hành động đã khơi dậy “sức mạnh của người khác” tức là sự ủng hộ của khách hàng, từ đó thay đổi số phận của JAL, hồi sinh thành công ty hàng không đáng tự hào với doanh thu hàng đầu thế giới.

Nhưng nếu chỉ với “sức mạnh tự thân” và “sức mạnh của người khác” này thì chưa thể giải thích cho sự tái sinh thần kỳ của JAL ngày ấy. Tôi cho rằng còn có một “sức mạnh khác” to lớn nữa. Đó là một “sức mạnh khác” với ý nghĩa là sức mạnh của tự nhiên vượt qua mọi khả năng hiểu biết của con người. Nếu không phải vậy thì chúng tôi không thể nào vực dậy một doanh nghiệp bên bờ vực , đổ mà không ai có thể tưởng tượng được, trong bối cảnh trận động đất sóng thần năm 2011 xảy ra ở vùng Đông Bắc Nhật Bản, số lượng hành khách liên tục giảm đi nhưng JAL vẫn có thể duy trì doanh thu ở mức cao, chưa đến 3 năm đã quay trở lại gia nhập sàn chứng khoán Tokyo. Nghĩa là chẳng phải Trời Phật đã nhìn thấy hình ảnh chúng tôi không ngừng nỗ lực hết sức mình với cách nghĩ tốt đẹp và đã dang tay giúp đỡ đó sao?

Tôi nghĩ có thể diễn đạt điều đó như thế này. Cách nghĩ tốt đẹp đã khiến một “sức mạnh khác” trong vũ trụ vĩ đại, vượt hơn “sức mạnh tự thân” của những nỗ lực tự giúp mình và “sức mạnh của người khác” xung quanh giúp đỡ ta trở thành đồng minh của ta.

Nếu ví đời người như con thuyền vượt đại dương mênh mông thì để có cuộc đời như mong muốn, trước tiên chúng ta phải ra sức lèo lái con thuyền đó. Ngoài ra, còn cần có sự giúp đỡ, hỗ trợ những người xung quanh, nhưng nếu chỉ có vậy thì khó lòng đến đích. Chỉ khi có được gió của sức mạnh khác giúp thuyền tiến lên phía trước, con thuyền cuộc đời ta mới có thể băng đại dương, vượt biển nghìn trùng.

Ở đời, có thể có ít nhiều những việc tự mình hoàn toàn làm được. Ngoài ra, cũng có những việc chỉ cần có được sự trợ giúp của người xung quanh là có thể đạt được. Nhưng tất cả đều có giới hạn. Còn việc vĩ đại thì nếu không được một sức mạnh khác vượt mọi hiểu biết của con người, sức mạnh của Trời Phật giúp cho, thì không thể thành công Nhưng để có được sức mạnh đó, trái tim chúng ta không phải là một trái tim ích kỷ, chỉ biết có mình mà phải là trái tim trong sáng, rạng ngời “vì người khác”. 

Trái tim ích kỷ, nói cách khác, như một cánh buồm lủng đáy lỗ. Gió của sức mạnh khác có thói bao nhiêu đi nửa thuyền vẫn không có sức để tiến lên trước vì buồm đã lủng lỗ. Ngược lại, chiếc thuyền có cánh buồm cách nghĩ thiện lành, tốt đẹp thì có thể đón gió của sức mạnh khác để ra khơi và tiến lên trước.

Tôi cho rằng, việc có cách nghĩ tốt đẹp là hành vi căng buồm để đón gió của sức mạnh khác, và chẳng phải đó là hành vi mài giũa trái tim mình trở thành một trái tim rạng ngời, tuyệt đẹp hay sao?

Cánh buồm thể hiện trạng thái tâm hồn mà cách nghĩ của người đó tạo ra. Nếu cánh buồm đón gió bằng trái tim, tâm hồn thiện lành, không vẩn đục lòng tham, sự ích kỷ thì chắc chắn tự nhiên đón được sức mạnh của làn gió tuyệt vời thần bí thổi trong thế giới này.

Tôi rất mong các bạn cũng đón được làn gió ấy của sức mạnh khác ấy bằng cách nghĩ thiện lành để có được cuộc đời viên mãn.