“Điều thú vị nhất khi anh thật sự giỏi việc lắng nghe và thấu hiểu con người là: Anh đã trao cho họ một món quà mà hầu hết mọi người không bao giờ nhận được. Hầu hết mọi người – và tôi rất nghiêm túc khi nói điều này – sống suốt đời không bao giờ được ai thật sự lắng nghe, để họ biết cảm giác được lắng nghe là như thế nào. Vì sao vậy? Vì chúng ta quá bận rộn – và chỉ quan tâm đến mình mà thôi. Dĩ nhiên, tất cả chỉ là lý do. Nhưng khi anh lắng nghe – và lắng nghe thật sự khác với nghe – thì người nói bắt đầu cảm thấy họ được hiểu. Khao khát được lắng nghe của họ được thỏa mãn. Họ cảm thấy an toàn. Sự tin tưởng gia tăng. Và anh đoán xem chuyện gì xảy ra?”

Tôi lắc đầu không biết, chăm chú nhìn ông.

“Vì họ cảm thấy an toàn nên họ bắt đầu từ từ tháo bỏ chiếc áo giáp mà họ mặc vào mỗi buổi sáng trước khi rời ngôi nhà an toàn để đi đến một thế giới gấp rút và hà khắc. Họ tháo bỏ lớp bảo vệ mà họ đã dựng nên để chống lại sự thất vọng và chán nản mà họ dự đoán từ những người xung quanh. Người đó bắt đầu thấy rằng anh thật sự quan tâm đến họ. Người đó bắt đầu thấy rằng anh thật lòng muốn họ chiến thắng. Người đó bắt đầu nhận ra rằng anh luôn nghĩ đến những ích lợi tốt nhất cho họ. Và vì vậy nên họ bắt đầu trao cho anh những gì tốt nhất của họ.”

“Thật thú vị,” tôi trả lời.

“Đúng vậy. Và khi điều đó xảy ra thì mối quan hệ sẽ bất đầu đưa đến thành công. Đồng nghiệp của anh sẽ bắt đầu nể trọng anh. Họ sẽ bênh vực anh, khuyến khích anh, và sẵn sàng chiến đấu vì anh khi cần. Còn các khách hàng sẽ trở thành những đại sứ thiện chí truyền bá tên tuổi anh đến bất cứ ai họ biết, trên mỗi con đường họ đi qua.”

Cả ba chúng tôi đều bật cười. Sự đam mê của Jackson rất rõ ràng. Tôi có thể thấy ông yêu thích nói chuyện về lãnh đạo, sức mạnh của tinh thần lãnh đạo và việc phát triển những thiên tài.

“Chữ M trong HUMAN sẽ nhắc anh về Mingle (Hòa nhập). Hãy bước ra ngoài, kết thân với đồng nghiệp và hòa nhập với khách hàng. Việc kết nối với mọi người có giá trị rất lớn. Những kết quả tích cực và những chiến thắng mà anh không bao giờ mong đợi sẽ bắt đầu xuất hiện chỉ vì anh bước ra hòa vào những người mà anh cùng làm việc. Khi người ta nhìn thấy anh, anh sẽ nổi bật lên. Họ biết anh. Họ hiểu anh. Họ bắt đầu yêu mến anh. Và hãy luôn nhớ rằng người ta thích làm việc với những người mà họ yêu mến.”

“Đúng vậy, ông Jackson. Những khách hàng ở nhà sách rất thích tôi vì tôi ham mê đọc sách. Vì vậy họ cứ tiếp tục quay lại mãi.”

“Trong những thời kỳ cạnh tranh, việc giữ gìn các mối quan hệ là rất quan trọng. Lúc này không phải là lúc để trốn sau bàn làm việc. Lúc này không phải là lúc để rút vào sau bức tường của những lá thư điện tử. Lúc này chắc chắn là lúc anh phải bước ra, xây dựng những cầu nối, xắn tay áo lên, vừa kết nối với đồng nghiệp và khách hàng vừa giúp họ đến nơi mà họ muốn đến. Hãy uống cà phê với các bạn đồng nghiệp. Hãy ăn trưa với khách hàng. Hãy tìm hiểu xem điều gì khiến họ lo lắng và họ cảm thấy thế nào trong thời buổi kinh doanh hỗn độn hiện nay. Hãy nói với họ rằng anh sẽ ở bên cạnh họ, không chỉ trong những lúc thuận lợi mà cả những lúc khó khăn. Họ sẽ không bao giờ quên anh vì điều đó. Và họ sẽ tưởng thưởng cho anh với lòng trung thành của họ.”

Tags: Lắng nghe, robin sharma