“Đúng vậy. Và khi điều đó xảy ra thì mối quan hệ sẽ bắt đầu đưa đến thành công. Đồng nghiệp của anh sẽ bắt đầu nể trọng anh. Họ sẽ bênh vực anh, khuyến khích anh, và sẵn sàng chiến đấu vì anh khi cần. Còn các khách hàng sẽ trở thành những đại sứ thiện chí truyền bá tên tuổi anh đến bất cứ ai họ biết, trên mỗi con đường họ đi qua.

Cả ba chúng tôi đều bật cười. Sự đam mê của Jackson rất rõ ràng. Tôi có thể thấy ông yêu thích nói chuyện về lãnh đạo, sức mạnh của tinh thần lãnh đạo và việc phát triển những thiên tài.

“Chữ M trong HUMAN sẽ nhắc anh về Mingle (Hòa nhập). Hãy bước ra ngoài, kết thân với đồng nghiệp và hòa nhập với khách hàng. Việc kết nối với mọi người có giá trị rất lớn. Những kết quả tích cực và những chiến thắng mà anh không bao giờ mong đợi sẽ bắt đầu xuất hiện chỉ vì anh bước ra hòa vào những người mà anh cùng làm việc. Khi người ta nhìn thấy anh, anh sẽ nổi bật lên. Họ biết anh. Họ hiểu anh. Họ bắt đầu yêu mến anh. Và hãy luôn nhớ rằng người ta thích làm việc với những người mà họ yêu mến.”

“Đúng vậy, ông Jackson. Những khách hàng ở nhà sách rất thích tôi vì tôi ham mê đọc sách. Vì vậy họ cứ tiếp tục quay lại mãi.”

“Trong những thời kỳ cạnh tranh, việc giữ gìn các mối quan hệ là rất quan trọng. Lúc này không phải là lúc để trốn sau bàn làm việc. Lúc này không phải là lúc để rút vào sau bức tường của những lá thư điện tử. Lúc này chắc chắn là lúc anh phải bước ra, xây dựng những cầu nối, xắn tay áo lên, vừa kết nối với đồng nghiệp và khách hàng vừa giúp họ đến nơi mà họ muốn đến. Hãy uống cà phê với các bạn đồng nghiệp. Hãy ăn trưa với khách hàng. Hãy tìm hiểu xem điều gì khiến họ lo lắng và họ cảm thấy thế nào trong thời buổi kinh doanh hỗn độn hiện nay. Hãy nói với họ rằng anh sẽ ở bên cạnh họ, không chỉ trong những lúc thuận lợi mà cả những lúc khó khăn. Họ sẽ không bao giờ quên anh vì điều đó. Và họ sẽ tưởng thưởng cho anh với lòng trung thành của họ.”

“Thật thú vị. Còn chữ A trong chữ HUMAN?” Tôi hỏi.

“Amuse (Tiêu khiển),” Jackson trả lời bằng giọng ấm áp. “Hầu hết chúng ta nghĩ rằng công việc cần phải nghiêm túc. Chúng ta sợ rằng nếu chúng ta cười nói hay đùa giỡn trong giờ làm việc thì sẽ bị cho là lãng phí thời gian và kém năng suất. Nhưng anh bạn ạ, sự thật là một chút tiêu khiển trong khi làm việc sẽ giúp anh nâng cao hiệu quả công việc. Niềm vui giúp anh tận tâm hơn với việc anh đang làm. Niềm vui khiến anh muốn cộng tác nhiều hơn. Và khi mọi người vui vẻ thì sinh lực của toàn tổ chức sẽ gia tăng. Khi người ta có hứng thú với công việc, mức độ căng thẳng sẽ giảm xuống, họ sẽ sẵn sàng làm những việc không mong đợi để tạo ra giá trị cao hơn cho khách hàng. Họ cũng phấn khích hơn và làm việc tích cực hơn. Hãy ghi nhớ giá trị của niềm vui và sự tận tâm khi anh bước vào nhà sách mỗi ngày. Hãy ghi nhớ nhu cầu được giải trí của tất cả mọi người xung quanh anh, bởi vì giờ đây anh đang là một Lãnh – đạo – Không – chức – danh.”

Jackson nhìn đồng hồ. Ông bắt đầu nói nhanh hơn nhưng vẫn tập trung vào tôi và bài học mà ông đang chia sẻ. “Chữ N trong HUMAN sẽ giúp anh liên hệ với một trong những tư tưởng lãnh đạo mà tôi yêu thích,” Jackson tiếp tục, khi mặt trời chiếu bắt đầu lặn xuống sau những tòa nhà văn phòng và những tượng đài cao ngất phía chân trời New York. “N là viết tắt của Nuture (nuôi dưỡng). Như tôi đã nói, trước khi một số công ty nổi tiếng nhất của chúng ta sụp đổ, việc kinh doanh chỉ toàn là tôi – tôi – tôi chứ không phải là chúng – ta. Cách kinh doanh cũ chỉ toàn nghiêng về thu vén cá nhân. Người ta muốn cho đi càng ít càng tốt để thu được tiền càng nhiều càng tốt trong một thời gian càng ngắn càng tốt. Chiều sâu và chiều rộng các mối quan hệ của anh với mỗi khách hàng và mỗi người mà anh cùng làm việc không có gì quan trọng lắm. Khách hàng có thể được hy sinh. Mất một khách hàng vì anh không giữ đúng lời hứa hay vì anh không mang đến cho họ cái mà họ cần thì cũng chẳng sao. Chỉ cần tìm một khách hàng khác. Và nếu một đồng nghiệp không hài lòng với anh vì anh không xem trọng họ hay vì anh không công bằng thì cũng không thành vấn đề. Chỉ cần đi ra ngoài tìm một người thay thế cho anh chàng “vốn nhân lực” đó là được.

“Nhưng anh biết rằng việc kinh doanh không còn như xưa nữa. Với những kết nối chằng chịt vô tiền khoáng hậu mà công nghệ mang đến cho chúng ta, dù chỉ một khách hàng nổi giận cũng đã là quá nhiều. Tất cả những gì cần thiết chỉ là một khách hàng với nhiệm vụ phá hủy thanh danh và thương hiệu của anh. Trái lại, dù chỉ một khách hàng hài lòng với sự phục vụ của anh cũng có thể giúp ‘tiếng lành đồn xa’ đến hàng ngàn người khác. Còn về vấn đề đồng nghiệp, thế giới công việc mới rất coi trọng nhân tài. Anh không thể đối xử với con người như một nguồn vốn nhân lực bình thường, đơn giản vì họ là con người. Mất đi một người giỏi, việc đó có thể khiến anh hao tốn nhiều đến mức không thể tưởng tượng được.

“Do vậy tất cả những gì tôi đang nói là hãy nuôi dưỡng. Hãy tử tế với mọi người. Tử tế không có nghĩa là yếu đuối. Đừng nhầm lẫn lòng tốt với sự mềm yếu. Nhưng Lãnh – đạo – Không – chức – danh phải cân bằng một cách xuất sắc giữa lòng trắc ẩn và sự can đảm. Hãy thân thiện và vững vàng. Hãy chân thành và mạnh mẽ. Đúng vậy, họ đặt con người và các mối quan hệ lên trên hết. Nhưng không ai nói rằng họ không đòi hỏi những thành tích tốt nhất, sự tận lực cao nhất, và những kết quả mỹ mãn nhất. Họ vừa mềm dẻo vừa cứng rắn. Đó là một điểm cân bằng khó có thể đạt được. Nhưng với nỗ lực rèn luyện, anh có thể đạt đến đó. Và nếu tử tế là một chiến lược kinh doanh hiển nhiên thì tại sao rất ít người làm theo? Cần phải có sự thấu hiểu các mối quan hệ con người để nhìn thấy những gì tốt đẹp nhất ở những người chưa nhìn thấy sự tốt đẹp bên trong bản thân mình. Hãy nhìn người khác theo đúng con người họ, hãy luôn đối xử với họ bằng sự tôn trọng và ân cần sao cho họ có thể nhanh chóng trở thành con người tốt nhất mà họ có thể. Hãy dành một ít thời gian mỗi ngày giữa đống công việc hàng ngày hỗn độn của anh để nuôi dưỡng các mối quan hệ, tặng cho những người xung quanh anh một nụ cười, một vài lời khích lệ, hay một cử chỉ quan tâm. Những hành động đó không phải là dấu hiệu của một người yếu đuối. Không, chúng là những hành động của một lãnh đạo giỏi. Hãy nuôi dưỡng các mối quan hệ. Hãy quan tâm đến mọi người. Hãy trở nên thật ân cần và tử tế. Hãy để mỗi người đi qua con đường bạn đang đi đều cảm thấy tốt hơn, vui vẻ hơn và nồng nhiệt hơn so với khi bạn mới gặp họ. Rồi hãy ngồi xem việc đó có thể giúp gì cho sự nghiệp của anh.”

“Và cuộc sống của anh nữa,” Tommy xen vào. Ông đang ngắm nghía một bức tượng điêu khắc ở cuối vườn.

“Được rồi. Đó là tất cả những gì tôi phải nói, Blake. Hãy quan tâm đến mọi người và tiền sẽ biết nó phải làm gì. Hãy giúp mọi người đạt được mục tiêu của họ và họ sẽ giúp anh đạt được những mục tiêu của anh. Hãy giúp những người cùng làm việc với anh thành công vượt bậc và chắc chắn họ sẽ giúp anh thành công vượt bậc. Đó chính là luật nhân quả.”

“Tôi sẽ ghi nhớ điều đó, ông Jackson,” tôi cảm kích nói.

“Tốt. Chỉ cần nhớ rằng quy luật này nói lên một thực tế là theo bản chất tự nhiên con người cảm thấy bắt buộc và mong muốn đền đáp sự tử tế và sự hỗ trợ mà người khác đem đến cho họ. Khuynh hướng bẩm sinh của con người là muốn đối xử tốt với những người đã tốt với chúng ta. Việc tạo ra giá trị cho người khác đối xử thật tốt với họ sẽ khơi gợi mong muốn đền đáp ở họ. Nhưng dĩ nhiên anh phải làm tất cả những việc đó với sự chân thành. Anh muốn tốt với mọi người vì đó là điều đúng phải làm chứ không phải anh làm như thế để thao túng họ và khiến họ cảm thấy bị buộc phải cho anh những gì anh muốn. Giúp đỡ và trao tặng không mong đợi đền đáp mới là một món quà thật sự. Và khi anh cho đi với một tinh thần như thế, anh sẽ gặt hái được những kết quả tích cực bất ngờ.”

“Tôi hiểu rồi.” tôi đáp, thầm mong có thể dành nhiều thời gian hơn với người cựu doanh nhân tầm cỡ thế giới mà nay đang khoác chiếc áo làm vườn này.

Jackson rút trong túi ra một gói hạt giống nhỏ.

“Đây, Blake. Đây là những hạt giống của một loại hoa hướng dương quý hiếm. Một lời nhắc nhở anh phải biết chăm sóc con người. Hãy tin chúng. Hãy quan tâm đến chúng. Hãy nuôi dưỡng chúng. Hãy vun tưới chúng. Hãy cho chúng những gì tốt nhất có thể. Và rồi hãy nhìn những mầm xanh mọc lên. Tôi biết tôi nói nghe có vẻ hơi ủy mị. Nhưng ẩn dụ này đang nói lên một sự thật lãnh đạo tự nhiên: Con người thực sự là thành phần quan trọng nhất của một doanh nghiệp thành công.”

“Và các mối quan hệ là những mối liên kết cơ bản nhất của một cuộc sống hạnh phúc,” Tommy nói thêm.

Jackson bước đến. “Cho tôi một chút tình cảm nào, anh bạn,” ông vừa nói vừa ôm chặt lấy tôi, “Tôi rất vui khi được gặp anh. Anh là một người tốt. Điều đó rất quan trọng trong thời buổi hiện nay khi sống thực là yêu cầu thiết yếu hơn bao giờ hết. Và tôi tin chắc rằng anh sẽ là một Lãnh – đạo – Không – chức – danh phi thường có thể ảnh hưởng tích cực đến cuộc sống của nhiều người khác. Này, nhớ gieo các hạt giống đó nhé. Những bông hoa nở ra chắc chắn sẽ gây bất ngờ cho anh đấy!”

Trích NHÀ LÃNH ĐẠO KHÔNG CHỨC DANH
Tác giả: ROBIN SHARMA
Người dịch: Nguyễn Minh Thiên Kim
Nhà xuất bản Trẻ
Năm in: 2019