KHÓ KHĂN CỦA VIỆC PHỤC VỤ

—🌿🌺🌿—

Cherly Bachelder là cựu CEO của Popeyes Louisiana Kitchen, Inc., một chuỗi với hơn 2.600 nhà hàng trị giá nhiều tỷ đô la có mặt trên khắp thế giới. Bà được tờ Wall Street Journal viết chân dung, được Mad Money Viết bài, nhận được nhiều giải thưởng đầu ngành. Bà từng đảm nhận nhiều vị trí lãnh đạo tại Yum! Brands, Domino’s Pizza, RJR Nabisco, Gillette, và Procter & Gamble. Hiện cherly làm việc cho các ban giám đốc, cố vấn cho các CEO, và đầu tư công sức cho từ thiện.
—🌿🌺🌿—

Nếu bạn chọn làm một lãnh đạo Dám-phục-vụ, bạn sẽ có một chướng ngại rất lớn phải vượt qua.

Là chính bạn.

Thật dễ dàng để nói bạn muốn phục vụ tốt người khác, nhưng trong cuộc sống hàng ngày việc đó khó hơn nhiều.

Chủ đề này hiếm khi được bàn luận một cách cởi mở. Người ta sẽ không quý mến nữa nếu bạn thừa nhận việc lãnh đạo của bạn là nhằm phục vụ tốt chính bạn. Tôi cũng chưa từng nghe bất kỳ ai thực sự nói thẳng ra điều này.

Thú vị thay, tôi từng nghe nhiều môn đệ kể với tôi rằng lãnh đạo của họ là những người chỉ biết tới bản thân. Hóa ra người ta biết tỏng động cơ của bạn cả, dù chính bạn có biết hay không.

Họ biết có phải bạn đang ra một quyết định khiến bản thân mình đẹp lên không. Họ biết có phải bạn đang giành giật để được thăng tiến không. Họ biết có phải bạn đang hy vọng được tăng lương để mua một căn nhà mới không. Họ biết động cơ của bạn qua hành động của bạn, chứ không phải qua lời nói của bạn.

Không ai được vô sự trước sự thật này. Tôi cũng tội lỗi như bất kỳ ai. Còn bạn thì sao?

🌿 Bạn Được Lợi Gì Từ Đây?

Ngay cả những lãnh đạo nói họ muốn làm lãnh đạo Dám-phục vụ cũng có câu hỏi này trong đầu: mình được lợi gì từ đây? Mình sẽ được lợi bằng cách nào?

Bạn không phải là người xấu nếu có nghĩ đến câu hỏi này. Bạn chỉ như mọi người khác. Bạn nghĩ về bản thân trước. Vậy hãy giải quyết câu hỏi này trước khi đi xa hơn.

Đây là 5 ích lợi bạn sẽ có nếu trở thành một lãnh đạo Dám-phục-vụ.

🌿 Lợi ích số 1 cho bạn. Người ta sẽ nói bạn nghe những việc bạn cần biết. Những lãnh đạo lấy mình làm trung tâm không bỏ thời gian vào việc tìm hiểu người khác. Khi người khác không biết rõ về bạn, họ sẽ không nói bạn nghe việc gì đang diễn ra trong tổ chức. Bạn bỏ lỡ mất những dữ kiện tối quan trọng mà bạn cần có để ra quyết định khi làm nhiệm vụ. Muốn phục vụ con người cho tốt bạn phải bỏ thời gian để tìm hiểu rõ con người.

🌿 Lợi ích số 2 cho bạn. Người ta sẽ dễ dàng đi theo viễn cảnh táo bạo của bạn hơn. Là lãnh đạo, bạn được kỳ vọng sẽ tạo ra một viễn cảnh cho tổ chức. Việc đó không phải bàn cãi. Nhưng bạn không tự tay thực hiện viễn cảnh ấy; bạn cần những người đi theo tin vào viễn cảnh ấy và họ sẽ được truyền động lực để thực hiện công việc. Để có động lực cao, người ta cần được biết bạn quan tâm tới lợi ích cao nhất của họ. Muốn phục vụ tốt quần chúng, bạn phải biết chăm lo lợi ích của những người trong tổ chức mà bạn lãnh đạo.

🌿 Lợi ích số 3 cho bạn. Người ta sẽ tự biết làm những việc bạn cần hoàn tất mà không cần phải nhắc nhiều. Những lãnh đạo lấy mình làm trung tâm – những người khăng khăng việc gì cũng phải mình quyết định – khiến người ta “phụ thuộc lãnh đạo”. Không thể tự thực hiện, những người đi theo cứ thế chờ cho lãnh đạo bảo gì làm nấy. Trừ phi bạn liên tục giám sát, còn không họ sẽ làm việc ở mức tối thiểu. Muốn phục vụ tốt con người, bạn cần trao quyền cho đội ngũ, để họ ra quyết định, và để họ lãnh đạo.

🌿 Lợi ích số 4 cho bạn. Người ta sẽ làm việc tốt hơn. Những lãnh đạo lấy mình làm trung tâm thường tạo ra môi trường làm việc đầy lo âu, bất ổn, nơi người ta chẳng thấy có lợi ích gì nếu dám mạo hiểm hay phát triển năng lực. Môi trường ấy bị thống trị bởi sự dọa nạt và sợ hãi; tâm lý đối kỵ bao trùm. Khi công việc chỉ là tham vọng của cá nhân lãnh đạo, chẳng có lý do gì để người ta làm việc hết mình. Ngược lại, nếu phục vụ tốt quần chúng, bạn sẽ mang lại một môi trường yên ổn, tập trung vào sự phát triển của mỗi người, và các cơ hội thăng tiến, và vào niềm tin “cùng thắng”. Từ đó dẫn tới những thành quả “đại thắng”.

🌿 Lợi ích số 5 cho bạn. Người ta sẽ canh chừng bạn và bảo vệ bạn khỏi… Chính bạn. Những lãnh đạo lấy mình làm trung tâm thường tạo điều kiện để con người mất đi sự chính trực. Lãnh đạo nhận được ít phản hồi từ đội ngũ sẽ trở nên tự tin thái quá, thiếu sự kiểm tra và cân chỉnh. Chiếc la bàn của người lãnh đạo trở thành “làm đúng những việc khiến nghề nghiệp tôi thăng tiến”. Điểm mù này khiến người lãnh đạo bỏ qua những quyết định thực sự đạo đức và đúng đắn cho nhân viên cũng như doanh nghiệp, bất chấp mọi giá. Lãnh đạo phục vụ tốt quần chúng, bạn sẽ nhận thấy họ đang bảo vệ bạn khỏi chính bạn. Bạn được họ “chống lưng”.

—🌿🌺🌿—