NĂNG LỰC THẤU CẢM VÀ NGHỆ THUẬT QUAN TÂM

“Sự cảm thông biểu hiện kỹ năng cơ bản cho tất cả những kỹ năng xã hội quan trọng cho công việc. Nó không chỉ là nắm bắt cảm xúc mà còn là hiểu được những gì người khác đang hy vọng, cái gì họ lo sợ – ngay cả khi họ không thể diễn tả bằng lời. Trong đó, năng lực nâng đỡ người khác là khả năng nhận thấy những nhu cầu phát triển của người xung quanh và ủng hộ tiềm năng của họ. Những người có khả năng này thường thừa nhận và khích lệ sức mạnh, tài năng của mọi người; đồng thời đưa ra thông tin phản hồi hữu ích vì sự phát triển cao hơn.

Bí quyết thành công của sự hướng dẫn chính là việc thể hiện sự quan tâm của cá nhân một cách chân thật vào những người họ hướng dẫn, có sự cảm thông sâu sắc với nhân viên của mình. Sự tin tưởng là yếu tố quyết định – khi có ít niềm tin hoặc nếu sự hướng dẫn mang tính lạnh lùng vô cảm thì những lời khuyên sẽ không được chú ý tới. Một cách để thúc đẩy những mong đợi tích cực là để cho người khác dẫn đầu trong việc đề ra những mục tiêu của bản thân thay vì áp đặt giới hạn hay cách thức phát triển cho họ. Điều này truyền đạt niềm tin rằng người lao động có đủ khả năng để điều khiển số phận của mình – một nguyên lý cơ bản của những người dẫn đầu.

Bên cạnh đó, một kỹ năng khác để khuyến khích con người thể hiện tốt hơn là chỉ ra những khó khăn nhưng không đưa ra biện pháp giải quyết ngay; điều này có hàm ý là họ có thể tự tìm được cách giải quyết cho bản thân. Những nhà quản lý giỏi sử dụng phương pháp này để dẫn dắt mỗi người qua một loạt câu hỏi, giúp họ tự tìm ra câu trả lời và khuyến khích sự tự tin khi đưa ra quyết định. Ở cấp độ phát triển cao hơn, người cố vấn sẽ sắp xếp phân bổ công việc để tạo ra kinh nghiệm và thử thách phù hợp. Một công ty hoạt động hiệu quả phải có một liều thuốc năng lực cảm xúc vừa đủ, vì đây là cách thức để tồn tại cùng sự minh mẫn và nhân tính của con người, bất kể chúng ta làm việc trong môi trường nào