Điều quan trọng bạn cần biết là việc nói, “Đừng e ngại trò chuyện với những kẻ thù ghét”, không đồng nghĩa với việc những người chỉ trích sẽ không lớn giọng với bạn. Bạn cần chuẩn bị tinh thần cho những phản ứng cực đoan. Điều gì xảy ra nếu bạn bị gièm pha? Điều gì xảy ra nếu người ta đến với bạn rồi dùng lời nói để tấn công bạn? Hay họ kêu gọi tẩy chay các sản phẩm của bạn? Khi hãng sản xuất máy pha cà phê Keurig rút quảng cáo của họ khỏi chương trình của Sean Hannity, nhiều người đã đập vỡ máy Keurigs ở nhà họ, nhưng hãy đoán xem điều gì đã xảy ra? Keurig đã không đầu hàng và vượt qua điều đó, để rồi thị phần của họ vẫn mạnh như mọi khi.

Gần đây, chúng tôi đã phát triển một chiến lược truyền thông cho một công ty viễn thông đang nỗ lực gầy dựng lại danh tiếng sau khi vướng phải tai tiếng chủ yếu vì các cuộc gọi bị rớt mạng và dịch vụ bị ngắt quãng. Họ muốn thể hiện sự phản đối việc đe dọa trực tuyến, mà rất nhiều vụ như vậy đã xảy ra trên các thiết bị sử dụng băng thông rộng của họ. Điều này mang tính tổng thể và rất có ý nghĩa. Nhưng đồng thời họ cũng biết rằng những kẻ gièm pha sẽ hành hạ họ, vì đó là thực tế của thế giới mà chúng ta đang sống. Do vậy, chúng tôi đã chuẩn bị mọi thứ. Khi những kẻ gièm pha công kích họ bằng những tweet như, “Các vị có biết ai là kẻ bắt nạt không? Chính là bộ phận thanh toán của các vị đấy!”. Chúng tôi đã chuẩn bị hàng trăm phản hồi vui vẻ, với những đường dẫn gửi tới bộ phận luật sư giải quyết nạn đe dọa trực tuyến, và các lời gièm pha đã nhanh chóng được giải quyết.

Khi công ty Chick-fil-A tuyên bố quan điểm của họ về hôn nhân đồng tính, nó thực sự chứa nhiều rủi ro vì họ là chuỗi thức ăn nhanh phổ biến thứ ba ở Mỹ. Nhưng họ đã chuẩn bị cho điều đó. Họ đặt các bảng hiệu ở các cửa hàng để giải thích quan điểm của họ như là một công ty Kitô giáo. Họ nói với nhân viên của họ những gì có thể xảy ra và những gì nên nói. Họ đã yêu cầu giám đốc điều hành của mình tuyên bố rằng, “Chúng tôi không phán xét bất cứ ai. Đây chỉ là niềm tin của chúng tôi”.

Nếu bạn biết rằng những người chỉ trích sẽ xuất hiện, nhưng bạn giải quyết mọi việc hợp lý, thì thực sự điều đó sẽ chỉ nâng cao vị thế của bạn chứ không đánh gục được bạn. Cách làm hợp lý là dự đoán trước những lời chỉ trích và cách xử lý chúng mà không cần phải xù lông nhím. Hãy nhờ ai đó đóng vai luật sư của quỷ và cố gắng nghĩ ra những điều tồi tệ nhất có thể đến với bạn. Liệt kê tất cả những lời chỉ trích mà bạn có thể nhận được. Nếu giải quyết vấn đề cá nhân thì chỉ mình bạn có đủ không? Hay nếu là một công ty thì có cần đảm bảo rằng tất cả nhân viên của bạn đã được chuẩn bị không? Bạn có tham gia sự kiện truyền thông không? Bạn có chiến lược nào để trả lời những kẻ gièm pha sẽ xuất hiện không? Bạn có tham gia các cuộc phỏng vấn báo chí không? Bạn biết trước là sẽ nhận được các câu hỏi. Và bạn sẽ trả lời chúng thế nào?

Điều quan trọng nhất là hãy luôn nhắc nhở bản thân về mục tiêu của mình, những gì bạn định làm, những gì bạn đã làm được và bạn có được bao nhiêu tiến bộ cho đến lúc này. Hãy nói rằng, “Chúng tôi biết sẽ có những thời điểm khó khăn, và chúng tôi hiểu rằng chúng tôi đang phải đối phó với rất nhiều chỉ trích, nhưng chúng tôi cũng đang tiến lên”.

Sau đó hãy đi theo con đường hòa hiếu, và đừng mò mẫm trên lối mòn gây sự.

Tags: Phương phát thoát khỏi rắc rối, Tránh áp lực, Tư duy tích cực, Vượt qua chướng ngại, Vượt qua khó khăn trong công việc