THỰC HÀNH THẤU CẢM CỨNG RẮN

Ngày nay, ý tưởng cho rằng các nhà lãnh đạo phải thể hiện sự quan tâm của họ đối với nhóm của mình dường như bị cường điệu hóa quá mức. Không có gì tệ hơn khi chứng kiến cảnh “quan tâm” của nhà lãnh đạo mới trở về từ khóa đào tạo kỹ năng cá nhân. Các nhà lãnh đạo đích thực không cần chương trình đào tạo để thuyết phục nhân viên rằng họ quan tâm đến mọi người. Họ luôn đồng cảm mãnh liệt với những người mà mình lãnh đạo và quan tâm sâu sắc đến công việc của nhân viên.

Cùng xem xét trường hợp của Alain Levy, cựu CEO của Polygram. Mặc dù thường được coi là một trí thức khá tách rời, Levy vẫn làm rất tốt trong việc thu hẹp khoảng cách với những người đi theo anh. Có một lần, anh ấy giúp một số quản lý mới phụ trách mảng thu âm chọn ca khúc chủ đề cho album. Đây là một nhiệm vụ quan trọng trong kinh doanh âm nhạc, ảnh hưởng đến thành công hay thất bại của toàn bộ album. Levy đã ngồi lại với những người trẻ tuổi và nhiệt thành chia sẻ. “Đồ ngốc”, anh ấy nói với cả nhóm, “các cậu nên có một bài hát nhạc dance sôi động đầu tiên!” Trong vòng 24 giờ, câu chuyện lan rộng khắp công ty; đó là chiêu PR bản thân tốt nhất mà Levy từng thực hiện. Mọi người nói: “Levy thực sự biết cách chọn nhạc”. Trên thực tế, anh ấy biết cách xác định công việc và biết cách dấn bước vào thế giới của người khác để thể hiện sự quan tâm của mình.

Rõ ràng, như ví dụ trên minh họa, chúng ta không tin sự đồng cảm của các nhà lãnh đạo truyền cảm hứng lại mềm yếu như chúng được mô tả trong rất nhiều tài liệu về quản lý. Các nhà lãnh đạo quản lý thông qua cách tiếp cận độc đáo gọi là “thấu cảm cứng rắn”. Thấu cảm cứng rắn đồng nghĩa với việc mang lại cho mọi người những gì họ cần, chứ không phải những gì họ muốn. Các tổ chức như thủy quân lục chiến và công ty tư vấn thường xuyên sử dụng thấu cảm cứng rắn trong hoạt động của mình. Việc tuyển dụng và đào tạo được phát triển đến mức tốt nhất có thể và coi “phát triển hoặc ra đi” là phương châm vận hành. Chris Satterwaite, CEO của Bell Pottinger Communications kiêm cựu giám đốc của nhiều công ty quảng cáo, hiểu rất rõ về thấu cảm nhiều trường hợp, thấu cảm cứng rắn sẽ khó khăn hơn cho bản thân bạn thay vì nhân viên. “Các lý thuyết về thuật lãnh đạo biến việc quan tâm trở nên thật dễ dàng. Thực tế thì không hề” Paulanne Mancuso, Chủ tịch kiêm CEO của Calvin Klein Cosmetics cho biết. “Bạn phải làm những điều mình không muốn làm, điều đó thật khó khăn làm sao” Cứng rắn thì bao giờ cũng khó hơn.

Thấu cảm cứng rắn cũng giúp các nhà lãnh đạo mạnh dạn chấp nhận rủi ro. Khi Greg Dyke tiếp quản BBC, các đối thủ cạnh tranh đã chi những số tiền lớn hơn đáng kể trong sản xuất chương trình so với khả năng của công ty. Dyke nhanh chóng nhận ra để phát triển trong thế giới kỹ thuật số, BBC cần tăng chi. Ông đã trực tiếp giải thích và cởi mở về điều này với các nhân viên. Sau khi nhận được sự đồng thuận của toàn bộ nhân viên, ông bắt đầu tái cấu trúc toàn diện tổ chức. Mặc dù nhiều nhân viên đã bị cho thôi việc, nhưng ông ấy vẫn có thể duy trì lòng trung thành của tất cả mọi người. Dyke cho rằng thành công ông đạt được phần lớn nhờ vào thấu cảm cứng rắn: “Một khi có mọi người ở bên, bạn sẽ có đủ dũng khí để đưa ra những quyết định khó khăn”.

Điểm cuối cùng về thấu cảm cứng rắn là: Những người lựa chọn sử dụng nó thường thực sự nặng lòng quan tâm đến điều gì đó. Và chỉ khi thực sự quan tâm, họ mới có nhiều cơ hội thể hiện con người thật của mình. Họ không chỉ truyền tải được sự đích thực của mình (thường là điều kiện tiên quyết cho nhà lãnh đạo) mà còn cho thấy họ thực sự dấn thân vào hoạt động lãnh đạo, thay vì chỉ đảm nhiệm vai trò lãnh đạo. Về bản chất, con người không muốn gắn bó với những giám đốc chỉ đơn thuần làm hết nghĩa vụ. Họ muốn nhiều hơn nữa, muốn một người quan tâm nhiệt tình đến con người và công việc – giống như họ.

——–——–